守正創新 富德生命人壽榮登”2019金融服務100強”榜單

  西部頭條訊  近日,由中國經濟網主辦的“2019中國金融服務與創新論壇”在北京舉辦,本屆論壇以“金融支持經濟高質量發展”為主題,邀請了金融行業相關部門、企業和專家學者,圍繞金融熱點話題進行深入探討。同時,論壇還發布了“2019金融服務百強與金融創新百強”名單。富德生命人壽憑借“以人為本,以客為尊”的服務理念,專業、便捷、優質的高質量服務突出重圍,入選2019金融服務100強。


  據悉,該評選主要納入銀行、保險、證券、基金等金融機構作為評選標的,根據機構的規范經營、客戶服務、從業人員專業化素養、投資者教育、互聯網智能服務等情況,經專家評選,最終產生100強機構名單。該獎項旨在樹立行業典型、激勵先進。


  理賠服務是保險服務的生命。每年各地保險業也會根據上年度保險公司的服務情況評選出“十大典型理賠案例”,一般需經過公司初選、協會復選、專家評審,從社會影響力、查勘理賠水平、特色服務、保險賠款金額和時效、消費者滿意度等多個指標綜合評選,富德生命人壽一直是榜單上的“常客”,也成為其優秀理賠服務的縮影。以2019年為例,富德生命人壽遼寧分公司、杭州中支、長沙中支、荊門中支等4家分支機構5個理賠案例入選當地“十大典型理賠案例”。


  與此同時,富德生命人壽也在互聯網智能服務方面苦下功夫,借助人工智能、大數據、云計算等新興的互聯網科技不斷優化、提升服務效率。除前期開發的“移動理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務外,2019年又陸續推出“快賠”和“云賠”兩項服務。


  其中,“移動理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務引入生物人臉識別、電子簽名、OCR等技術不僅打破空間、地域的限制,體驗到秒速核驗的身份認證之外,還借助“移動互聯網技術+實時支付功能”讓客戶隨時隨地可以享受到優質的保險服務。“快賠”服務則通過與醫院及商保平臺合作,打通醫院信息系統,客戶就診結束后無需提供紙質資料即可完成理賠申請,實現無紙化理賠申請,智能端理賠受理,醫療數據實時共享,人性化理賠審核,大大提升了客戶體驗。


  富德生命人壽相關負責人表示,未來將繼續把客戶的需求放在第一位,開發更加契合客戶需求的產品和服務項目,為客戶搭建更高效、便捷的智享服務平臺。


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